Une aide auditive ne fonctionne plus d'un côté : quels contrôles effectuer avant de venir en Maison ?

Lorsqu'une aide auditive ne fonctionne plus d'un côté, commencez par la redémarrer, vérifier sa pile ou sa charge, puis observer si l'embout ou le filtre anti-cérumen est obstrué. Contrôlez ensuite le volume, le programme et la connexion Bluetooth. Si le problème persiste, apportez les deux aides auditives en Maison.

Cette vérification concerne uniquement une panne apparente de l'équipement. Si votre audition a soudainement diminué d'un côté alors que l'aide auditive semble fonctionner, il faut demander rapidement un avis médical.

1. Vérifiez s'il s'agit d'une panne générale ou uniquement du Bluetooth

Commencez par désactiver temporairement le Bluetooth de votre téléphone ou éloignez-vous de l'accessoire connecté.

Écoutez ensuite les sons ambiants avec l'aide auditive concernée :

• si les sons du quotidien ne sont plus amplifiés, la panne vient probablement de l'aide auditive, de son alimentation ou de sa sortie sonore ;
• si les sons ambiants restent présents mais que le téléphone ou la télévision n'arrive que d'un côté, le problème concerne plutôt la connexion.

Cette distinction évite de modifier inutilement les réglages acoustiques lorsque seule la diffusion Bluetooth est interrompue.

2. Éteignez et rallumez l'aide auditive

Un redémarrage peut résoudre un blocage temporaire.

La méthode dépend du modèle :

• ouverture puis fermeture du compartiment à pile ;
• utilisation du bouton marche-arrêt ;
• bref passage dans le chargeur ;
• procédure indiquée dans le mode d'emploi.

Certains modèles possèdent une procédure de redémarrage prolongé, mais elle ne doit être utilisée que si elle est prévue dans la notice. Une manipulation incorrecte peut activer un autre mode ou modifier le fonctionnement attendu.

3. Vérifiez la pile ou la charge

Pour une aide auditive rechargeable

Placez l'aide auditive dans son chargeur et observez le témoin lumineux.

Vérifiez :

• que le chargeur est branché ;
• que le câble est correctement connecté ;
• que l'aide auditive est bien positionnée ;
• que les contacts sont secs et visibles ;
• qu'aucun voyant d'erreur n'apparaît.

Une aide auditive mal placée dans son logement peut sembler chargée alors qu'elle ne l'est pas. Les fabricants recommandent de vérifier la source d'alimentation et le positionnement dans le chargeur avant de conclure à une panne.

Pour une aide auditive à pile

Utilisez une pile neuve du bon format.

Assurez-vous que :

• la protection a été retirée ;
• la pile est placée dans le bon sens ;
• le tiroir se ferme complètement ;
• la pile n'est pas restée trop longtemps hors de son emballage.

Une pile déchargée ou inversée fait partie des causes les plus fréquentes d'une absence totale de son.

4. Regardez si la sortie sonore est obstruée

Un filtre anti-cérumen, un dôme ou un embout obstrué peut couper ou diminuer fortement le son.

Inspectez uniquement les parties visibles. Si vous savez remplacer le filtre et que vous disposez de la référence adaptée à votre appareil, suivez la procédure indiquée par votre audioprothésiste.

N'utilisez pas :

• d'aiguille ;
• de trombone ;
• d'objet pointu ;
• d'eau ;
• de produit liquide dans l'ouverture sonore.

Lorsque vous ne connaissez pas la procédure ou que la pièce semble endommagée, attendez le contrôle en Maison. Les recommandations de dépannage des fabricants placent le filtre et la sortie sonore parmi les premiers éléments à vérifier en cas d'absence de son.

Pour les conseils généraux de nettoyage, consultez notre guide L'entretien des aides auditives.

5. Vérifiez le volume et le programme actif

Une aide auditive peut sembler silencieuse si :

• le volume d'un côté a été diminué ;
• la balance droite-gauche a été déplacée dans l'application ;
• un programme particulier a été activé ;
• l'appareil se trouve en mode boucle ou diffusion ;
• le son du téléphone est envoyé vers un seul côté.

Revenez au programme utilisé habituellement. Vous pouvez aussi éteindre puis rallumer les deux aides auditives afin de rétablir leur fonctionnement de base.

Pour le réglage du volume, des tonalités, des programmes et de la balance dans l'application, consultez notre article Le réglage de vos aides auditives.

6. Vérifiez les deux aides ensemble

Même si une seule aide semble concernée, rechargez ou redémarrez les deux.

Les appareils fonctionnant en paire peuvent échanger des informations entre eux. Redémarrer uniquement un côté peut parfois laisser une connexion incomplète.

Ne placez cependant jamais l'aide droite dans l'oreille gauche ou inversement : chaque appareil est réglé pour une oreille précise.

7. Faites siffler l'appareil dans votre main

Si vous avez une perte auditive équivalente aux deux oreilles et que l'une de vos aides auditives ne semble plus fonctionner, il est assez facile de vérifier si le problème vient de l'appareil ou si du cérumen, voire une baisse de votre audition, peut expliquer que vous entendiez moins bien d'un côté.

Enfermez délicatement l'appareil dans votre main et portez-la près de votre oreille, en effectuant de petits mouvements répétés d'ouverture et de fermeture de la main. Il doit émettre un sifflement. Faites le test avec chaque appareil, alternativement à chaque oreille.

Si vous entendez le signal aussi fort à droite qu'à gauche, il s'agit vraisemblablement d'un problème lié à l'appareil. Confirmez ce test en recommençant avec l'autre appareil : si son sifflement est nettement plus fort, le premier appareil est probablement bouché ou en panne.

En revanche, si vous entendez mieux le sifflement d'un côté que de l'autre, alors que votre audition est habituellement symétrique, il se peut que du cérumen obstrue votre oreille. Vous pouvez alors envisager de nettoyer votre oreille avec un produit adapté vendu en pharmacie, sur avis d'un professionnel, en respectant ses précautions d'utilisation. Si votre audition ne semble pas s'améliorer, consultez rapidement votre audioprothésiste ou votre ORL.

Quand faut-il venir en Maison ?

Venez en Maison si :

• l'aide auditive reste silencieuse après une charge complète ou une pile neuve ;
• le voyant du chargeur indique une erreur ;
• le son revient puis disparaît ;
• une pièce semble cassée ;
• le filtre ne peut pas être remplacé ;
• la connexion se coupe régulièrement ;
• l'appareil a été exposé à l'eau ou a subi un choc.

Apportez de préférence :

• les deux aides auditives ;
• le chargeur ;
• le câble et l'adaptateur ;
• les piles utilisées, le cas échéant ;
• votre téléphone ;
• l'accessoire connecté concerné.

Ces éléments permettent à l'audioprothésiste de reproduire plus facilement le problème.

Quand ne faut-il pas attendre un passage en Maison ?

Une absence de son peut parfois venir de l'oreille et non de l'appareil.

Demandez rapidement une prise en charge médicale si vous constatez :

• une diminution brutale de l'audition d'une oreille ;
• une baisse apparue en quelques heures ou quelques jours ;
• un nouveau sifflement important ;
• des vertiges ;
• une douleur ;
• un écoulement ;
• une sensation soudaine d'oreille bouchée accompagnée d'une baisse auditive.

Une perte auditive soudaine, souvent ressentie d'un seul côté, est considérée comme une urgence médicale. Retarder sa prise en charge peut diminuer l'efficacité d'un éventuel traitement.

Pour en savoir plus, découvrez nos articles sur la connexion Bluetooth des aides auditives et les aides rechargeables ou à piles.

Une aide auditive reste silencieuse malgré ces vérifications ? Les audioprothésistes Acuitis Luxembourg peuvent contrôler l'alimentation, les éléments acoustiques, la connexion et les réglages de votre équipement. N'essayez pas d'ouvrir le boîtier ou de remplacer une pièce interne. Apportez les deux aides et l'ensemble des accessoires utilisés. Prenez rendez-vous en Maison Acuitis.

Relu par Sébastien Pradel, Audioprothésiste DE
Lauréat du Collège National d'Audioprothèse
2005

Questions fréquentes