Rückgabebedingungen

Artikel 12 – Widerrufsrecht

Für alle als solche verkauften Produkte (Lesebrillen, Blaulichtfilterbrillen, nicht korrigierende Sonnenbrillen) hat der Kunde ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, gemäß Artikel L.121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, ohne Angabe von Gründen oder Zahlung von Vertragsstrafen, ausgenommen die Kosten für den Rückversand als verfolgbares Paket, das die Rücksendung im Originalzustand gewährleistet. Fällt die Widerrufsfrist auf einen Samstag, Sonntag, einen Feiertag oder einen arbeitsfreien Tag, so verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht über das Kontaktformular ausüben, das hier zugänglich ist, per E-Mail an serviceclient@acuitis.com oder per Post an folgende Adresse:
ACUITIS - Kundendienst
7 rue de Madrid
75008 Paris

Der Kunde muss die Ware anschließend innerhalb von maximal 14 Tagen an folgende Adresse zurücksenden:
ACUITIS - Rücksendestelle
7 rue de Madrid
75008 Paris

Das Produkt muss wie folgt versendet werden:

• ordnungsgemäß geschützt, in der Originalverpackung, zusammen mit sämtlichem Zubehör, Gebrauchsanweisungen und Dokumentationen,
• begleitet von der Verkaufsrechnung, damit ACUITIS den Kunden (Bestellnummer, Name, Vorname, Adresse) identifizieren und die entsprechende Gutschrift / Rückerstattung (erstatteter Kaufbetrag, ohne eventuelle Versandkosten) vornehmen kann,
• ohne dass das Produkt offensichtlich einer längeren Nutzung unterzogen wurde, d.h. vorausgesetzt, dass die Produkte keine Spuren einer längeren Nutzung aufweisen, die die für den Test erforderliche Zeit überschreitet.
• Für französische Kunden, die eine Erstattung durch die Sozialversicherung und Krankenkasse beantragt haben, müssen die Originale der von uns ausgestellten Pflegebescheinigung und Rechnung mit der Brille zurückgesendet werden. Ist dies nicht der Fall, ist keine (auch keine teilweise) Erstattung möglich.

Der Versand muss als nachverfolgbares Paket erfolgen. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert. Werden die oben genannten Versandbedingungen nicht eingehalten, kann ACUITIS die betreffende Ware nicht erstatten.
Die Rückerstattung erfolgt durch ACUITIS innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Widerrufsrechts, über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde zur Bezahlung seiner Bestellung verwendet hat (Kreditkarte, Paypal-Konto, Banküberweisung). Diese Frist kann sich im Falle einer verzögerten Rücksendung der Ware verlängern.
Bei Teillieferungen aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines der bestellten Produkte beginnt die Widerrufsfrist erst mit der Lieferung des letzten bestellten Produkts.

Artikel 13 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Korrekturgläser werden nach Maß und Sehstärke des Kunden angefertigt; der Kunde hat daher gemäß Artikel L 121-21-8 3° des Verbraucherschutzgesetzes kein Widerrufsrecht.
Der Kunde profitiert bei Korrekturbrillen von der ACUITIS-Garantie „Zufrieden oder Geld zurück“ von 30 Tagen, wie in Artikel 14 unten beschrieben.

Artikel 14 – Garantien

Neben den gesetzlichen Garantien profitieren alle unsere Brillen von einer zusätzlichen, von ACUITIS angebotenen Garantie „Zufrieden oder Geld zurück“ für 30 volle Tage ab dem Datum des Erhalts des Produkts.
Jeder Umtausch oder jede Rückerstattung muss zuvor schriftlich beantragt werden. Dazu muss der Kunde ACUITIS über das hier verfügbare Kontaktformular oder per E-Mail an:  service-client@acuitis.com oder per Post innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts (Poststempel maßgeblich) kontaktieren.

Das zurückgesendete Produkt muss als nachverfolgbares Paket verschickt werden und eine schriftliche Beschreibung des gewünschten Vorgangs (Umtausch oder Rückerstattung) mit der vollständigen Bestellreferenz enthalten, andernfalls kann die Bearbeitung des Vorgangs verzögert werden.

Alle zurückgesendeten Produkte müssen neu, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung (sowie die mit der Brille gelieferten Mikrofasertücher und Zubehörteile) vollkommen intakt sein.

Bei einem Brillenkauf mit Korrekturgläsern muss dem Paket unbedingt das Original der Pflegebescheinigung (Formular „Cerfa“) und die Rechnungen beigefügt werden. Die Rückerstattung gilt für die Ausrüstung, abzüglich eventueller Rücksendekosten.
Stellt der Kunde ACUITIS kein ärztliches Rezept vor, das nicht älter als 3 Jahre ist, kann er nicht von der Sozialversicherung erstattet werden, und die ACUITIS-Garantie „Zufrieden oder Geld zurück 30 Tage“ kann nicht angewendet werden.
Die Rückerstattung erfolgt, nachdem ACUITIS die Rücksendung gemäß dem genannten Protokoll festgestellt hat.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach dieser Anfrage auf dem Bankkonto gutgeschrieben, das der CB- oder PayPal-Zahlung zugeordnet ist.